服务水平协议
本服务水平协议适用于非个人用户，本服务协议内的补偿标准是对SSRocket所提供的 企业级定制 服务的唯一补偿标准。是对我们和所有用户之间的用户服务协议的一个补充条款。
企业级定制服务标准
我们提供的服务应达到97% 的网络正常运行时间占比。
补偿措施
如我们未能履行以上的服务水平协议，用户可申请相等于非正常时间的三倍免费时长。
最高补偿额不会超过当时相关服务月费的百分之三十。
服务器故障的定义
- 持续 40分钟以上没有任何访客能透过拨号或宽带与服务器连接（如使用 PING 测试）;
- 服务器没有任何网络流量通过。
如服务器没有故障，客户要求任何额外的支持将被视为用户要求额外的另付费服务。SSRocket 保留收取客户相关服务费的权利。
回复查询时间
SSRocket 保证为我们的客户提供 2小时内响应的用户支持（非工作时间为 12小时内）。
回复时间的计算方式是从我们的平台提交聊天或工单后开始计算，直至客服人员回复该查询的时间。通常客服人员会作初步调查及咨询，而工程师则作深入调查、提供解决方案及专业意见。
我们会将多个相同或相似有关的查询合并为一个查询。任何此类重复的查询将被关闭，并不再适用于本服务水平协议。
数据中心的服务器更换
SSRocket 保证会在更换或维护数据中心服务器之前，通知相关用户。
服务信用状况
如因突发或紧急维护而导致服务未能达到服务水平协议，SSRocket 不会为此作出补偿或退款。
SSRocket不会为以下任何一项 (包括但不限于)原因，导致未能达到服务水平而作出补偿或退款：
- 用户客户端的网络服务提供商（ISP）或本地网域故障；
- 用户所在地电路的任何故障；
- SSRocket数据中心服务器所在地电路的任何故障；
- 任何天灾或不可抗力导致的服务故障；
- 用户使用的客户端设备或App导致的问题；
- 黑客入侵用户客户端，或入侵SSRocket数据中心服务器，或网络安全失效；
- 受到互联网外部的计算机病毒攻击；
- 用户服务配置失败；
- IDC提供的数据中心服务器超载 (例如：CPU 的使用率长期在 85％以上)；
- 用户带宽超载（例如：长期占用带宽在85%以上）；
- 在用户的邮件或信息中检出了“炸弹”或“垃圾邮件”。
对于因故障造成的任何直接或间接损失及损害 SSRocket 概不负责。
如用户要求申请补偿必须于故障发生后 1个工作日内以电子邮件形式提交请求至 SSRocket 的运营部门。用户必须在问题 / 故障发生时提交支持查询，详细例出有关问题及导致错误症状的步骤。在大部份的情况下，这将被计算为故障的开始时间。
补偿时长不可转让，只适用于申请索偿的账户。补偿时长也不能转换成现金或其他支领方式。如用户取消账户，所有之前未曾使用或以前累积的补偿时长会被自动取消。